Conditions générales de vente et d'utilisation

Ces conditions générales de vente s'appliquent sur toutes les commandes effectuées auprès de Tamponner.ch.

Tamponner.ch est représenté par la société Hell'vet Sàrl.

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Commande : 

• Pour toute commande effectuée sur le site Tamponner.ch ou par email, le client est seul responsable du texte, logo et image qu'il télécharge pour la confection de ses Tampons. L'utilisation de ses Tampons ne regarde que le client; Tamponner.ch décline toute responsabilité quant à leur utilisation.

• Les prix indiqués sur le site Tamponner.ch ou transmis par email aux client sont toujours en francs suisses, TVA incluse (excepté si mentionné explicitement).

• Pour autant qu'il n'y ait aucun défaut de fabrication ou erreur de la part de Tamponner.ch (voir la rubrique "Retour"), aucun remboursement ne pourra être effectué suite à une commande réalisée sur le site Tamponner.ch ou validée par email suite à la réalisation d'un bon à tirer (BAT).

• Lorsque le client commande sur le site Tamponner.ch, il doit valider la confection de son Tampon (texte, logo,...). Si le client valide sa commande et la finalise (=termine sa commande avec le moyen de paiement "carte de crédit", "Paypal / Hipay" ou "paiement sur facture"), elle sera considérée comme ferme et définitive. Lorsque Tamponner.ch confirme au client de la bonne réception de sa commande et que le client s'aperçoit d'une erreur dans la confection de son Tampon, il doit en informer très rapidement Tamponner.ch pour effectuer la ou les modifications. Si la commande n'a pas encore été traitée (fabriquée), Tamponner.ch fera les modifications nécessaires et pourra facturer des frais comme si la commande avait été effectuée par email, à savoir la facturation des frais de port.

• Toute commande effectuée au nom d'une société (EI, Sàrl, SA ou SNC) se verra débitrice de Tamponner.ch. Si la société qui a commandé venait à disparaitre (faillite, dépôt de bilan ou autre), Tamponner.ch se réserve le droit de déplacer la créance auprès du propriétaire de la société (à titre privé) ou de la personne qui a effectuée la commande.

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Modes de paiement:

• Chez Tamponner.ch, avec la possibilité de payer par carte de crédit, compte Paypal ou sur facture.

• Si vous commandez sur notre site internet Tamponner.ch avec l'option "paiement par carte de crédit", vous serez alors dirigé sur une plateforme sécurisée de notre partenaire "Hipay" ou  "Paypal" pour l'insertion de votre numéro de carte (Visa ou Mastercard).

• Si vous commandez sur notre site internet Tamponner.ch avec l'option "paiement sur facture", un délai de 10 ou 20 jours vous est octroyé pour effectuer votre paiement à compter de la date de facturation - seule la date d'échéance mentionnée sur la facture fait foi. En cas de retard de paiement, des frais de rappel peuvent être facturés (voir la rubrique "Rappel").

• Toute personne effectuant un paiement à un guichet postal devra rajouter au montant de la facture initiale les frais postaux d'un montant de CHF 1.50. Si ces frais ne sont pas rajoutés et donc pas payés, un rappel sera automatiquement envoyé avec des frais administratifs (voir ci-dessous).

• Attention: Une commande avec "paiement sur facture" est identique à une commande effectuée avec paiement par carte de crédit. C'est-à-dire que toute commande effectuée sur notre site Tamponner.ch, avec paiement sur facture, est une commande ferme et définitive.

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Rappel:

• Aussitôt le délai de paiement échu, des frais de rappel peuvent vous être facturés pour toutes factures impayées ou payées de manière incomplète.

• 1er rappel par email: gratuit (ou CHF 5.-)
• 2ème rappel par courrier prioritaire simple: frais administratifs: CHF 10.-/facture
• Si la facture reste impayée après le 2ème rappel, des frais administratifs de CHF 25.- seront ajoutés pour la confection du dossier pour l'Office des poursuites; et naturellement, le client devra payer tous les frais facturés par l'Office des poursuites compétent. Un intérêt annuel de 5% peut être demandé.

• Suite à un rappel: pour toute demande de duplicata de facture, coordonnées bancaires ou bulletin de versement, des frais de CHF 5.- s'appliquent.

• Attention: Les frais de rappel facturés ne sont pas facultatifs. Pour non-paiement de ces frais, des poursuites peuvent également être engagées, sans préavis.

• Tamponner.ch se réserve le droit d’utiliser des preuves électroniques en cas de litige.

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Livraison et délai de livraison :

• Pour toute commande effectuée directement sur notre site internet, nous vous offrons les frais de port en courrier prioritaire (sans suivi) pour une livraison partout en Suisse en 24h-48h à compter de votre validation de commande (reçue avant 11h du lundi au vendredi). Cette prestation est gratuite, mais Tamponner.ch décline toute responsablilité en cas de retard de livraison, colis abîmé ou perte du colis.

• Vous avez la possibilité de suivre votre colis et d'en assurer le transport avec l'option "colis suivi" au prix de CHF 3.50. Si le client ne souhaite pas prendre cette option lors de sa commande, il ne pourra en aucun cas demander réparation en cas de retard de livraison, colis abîmé ou non distribution du colis et devra s'acquitter dans tous les cas de la facture.

• Il est important pour nous d'offrir à nos clients un service irréprochable, aux meilleurs prix, voilà pourquoi la rapidité de nos livraisons est l'une de nos priorités.

• La livraison gratuite est valable uniquement pour les commandes effectuées directement sur notre site internet en utilisant notre module de personnalisation. Pour toute commande effectuée par email ou par téléphone, des frais de livraison unique de CHF 5.- ou CHF 8.- (selon le produits - poids et dimensions) vous seront facturés.

• Les conditions de livraisons sont applicables sur le territoire suisse uniquement (pour une livraison à l'étranger, merci de nous contacter).

• Les tampons sont livrés à l’adresse indiquée lors de votre achat.

• Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, dans la plupart des cas, Tamponner.ch glissera la facture dans le colis (ou sur le colis) en mentionnant bien entendu l'adresse de facturation corrrecte, selon le souhait du client.
  
  
  Retour :

• Aucun produit ne peut être retourné, excepté si la confection de la plaquette est différente de celle qui a été commandée (différente de la saisie sur internet ou du bon à tirer) ou si un défaut de fabrication est constaté.

• Le client devra impérativement, au péalable, contacter Tamponner.ch pour lui faire par du/des problèmes. Après acceptation de Tamponner.ch, le client devra renvoyer le produit neuf, sous 48 heures (à compter de la validation de Tamponner.ch), dans son emballage d'origine, intact, non utilisé, accompagné de tous les accessoires, à l'adresse suivante :

Tamponner.ch
Le Roi du Tampon
Rte de l'Ancienne Papeterie
1723 Marly

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• Tout renvoi de marchandise, sans validation préalable de Tamponner.ch, ne pourra être indemnisé à sa juste valeur. Les frais de port sont à la charge du client.

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Procédure de retour:

1. Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
4. Ajoutez une explication précise, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
5. Validez la demande

• Le Service client sera informé et vous fera parvenir un numéro de retour qu'il faudra indiquer sur le colis à retourner.

• Merci de noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

• Dans le cas d'un retour, validé par Tamponner.ch, le montant payé est intégralement remboursé (les codes avantages ou bons de réduction ne peuvent pas être remboursés ou réutillisés). 

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Divers:

• Il se peut que sur la page d'accueil du site internet Tamponner.ch apparaisse en cours d'année une "offre spéciale" avec un code de réduction. Ces offres peuvent être retirées à tout moment, sans préavis. 

Tamponner.ch est une entité de la Société Hell'vet Sàrl